BB instala �rg�os de apoio a ag�ncias em Bauru e Botucatu

A partir do segundo semestre, as ag�ncias do Banco do Brasil (BB) em Bauru e Botucatu passar�o a contar com um servi�o especializado para resolver tr�mites internos da institui��o, como fechamento de balancetes e abastecimento de m�quinas do auto-atendimento, mas que dever� refletir, diretamente, na rela��o entre funcion�rios e clientes. Trata-se da Plataforma de Suporte Operacional (PSO), que ser� instalada em Bauru e Botucatu e deve come�ar a funcionar entre julho e agosto.

�Ela (PSO) vai realizar o servi�o de suporte nas ag�ncias, com objetivo de liberar funcion�rios da �linha de frente� para prestar o melhor atendimento aos clientes�, explica o chefe da Superintend�ncia regional do Banco do Brasil, Evaldo Emiliano de Souza. �Com isso, o banco espera agilidade nos processos�, acrescenta.

Em princ�pio, frisa Souza, na regi�o, ser�o recrutados, dentro da pr�pria institui��o, cerca de 60 funcion�rios para a tarefa de atendimento interno especializado. Entretanto, ressalva o superintendente, isso n�o �, necessariamente, empecilho para poss�veis contrata��es. �Pode acontecer. Dentro do processo, como um todo, dentro da necessidade que houver em nossas unidades de neg�cios, � poss�vel que haja, naturalmente, o ingresso de novos funcion�rios�, admite.

Uma maior agilidade na consultoria junto aos clientes, especifica o chefe da superintend�ncia regional - respons�vel por 33 ag�ncias em 50 munic�pios -, ser� poss�vel com o encaminhamento, ao grupo especializado prestes a iniciar os servi�os, de procedimentos internos como fechamento de balancetes e abastecimento de terminais.

A instala��o da Plataforma de Servi�o Operacional de Bauru ocorrer� dois anos ap�s o fechamento da Ger�ncia Regional de Log�stica (Gerel) do Banco do Brasil na cidade. Apesar da mobiliza��o de v�rios setores da cidade, o �rg�o, que tinha a incumb�ncia de dar suporte �s ag�ncias banc�rias, como cota��o de materiais para eventuais compras, projetos de engenharia e contrata��o de servi�os, e que funcionou em Bauru h� 30 anos, foi desativado.

Apesar da implanta��o da Plataforma de Suporte Operacional ser uma pol�tica nacional do BB, apenas algumas pra�as, de cada superintend�ncia, contar�o com a medida, existente em cidades de acordo com respectiva relev�ncia operacional para a institui��o federal.

�Bauru foi escolhida em fun��o de seu fluxo, import�ncia geogr�fica e quantidade de ag�ncias. J� Botucatu tamb�m contar� com a Plataforma de Suporte Operacional em raz�o de ser pra�a de abastecimento, supridora de dinheiro�, detalha o chefe regional do Banco do Brasil, ao reiterar a relev�ncia da iniciativa para a otimiza��o do atendimento ao cliente.

�Vai refletir porque hoje pessoas que est�o na ag�ncia e se dedicam em grande parte a esse trabalho (interno) n�o precisar�o mais estar ligadas a essa rotina�, diferencia. �A plataforma vai estar o tempo todo dedicada ao servi�o de suporte. � como no teatro, com pessoas atr�s da cortina, que organizam todo o cen�rio para que a linha de frente possa atuar�, compara.