Banco Ford lança novo site

Com a nova home page o Banco Ford oferece serviços inéditos para o consumidor áreas de financiamento, leasing, consórcio, seguros e Finame. Na parte de e-commerce, o site traz um simulador de cálculo de parcelas com aprovação de crédito via Internet, Consórcio Direto e área específica para transações com frotistas

O Banco Ford lançou seu site exclusivo na Internet - www.bancoford.com.br - com uma série de novidades para facilitar a vida dos seus clientes e dos consumidores que desejarem informações sobre seus produtos nas áreas de financiamento, leasing, consórcio, seguros e Finame.

Com a nova homepage, o Banco Ford passa a ter um site independente, mas ainda totalmente ligado ao da Ford Motor Company Brasil, ganhando mais agilidade para atender às necessidades de seus clientes, com serviços como emissão de boletos de pagamentos, simulações de parcelas de financiamento e leasing, consulta de dados financeiros, entre outros.

Operações Online

De acordo com o gerente de marketing do Banco Ford, Victor Bialski, poucos sites do gênero oferecem hoje tantos serviços. “É um trabalho que estamos desenvolvendo há mais de seis meses, com tecnologia de última geração, incluindo abertura e outras aplicações em flash”, explica.

O novo site é dividido em 3 áreas distintas: Central de Atendimento ao Cliente, Institucional e E-Commerce.

Central de Atendimento ao Cliente

Na Central de Atendimento ao Cliente, o cliente tem à sua disposição um auto-atendimento com acesso direto a diversos serviços que, até então, eram solicitados via telefone. O cliente pode, por exemplo, atualizar seu endereço, obter dados financeiros do contrato, valores das prestações, valores para quitação, datas de pagamento, além de outras.

A emissão de boletos de pagamentos também foi simplificada. O cliente que, por algum motivo, não tiver o boleto original ou carnê na hora em que for fazer o pagamento, ou mesmo desejar fazer um pagamento extraordinário, poderá imprimir o boleto em sua própria impressora ou mesmo efetuar o pagamento online (via Internet banking). Ele pode, ao mesmo tempo, fazer também solicitações de liberação do contrato, pedir segunda via do carnê e do contrato, solicitar a transferência no caso de venda do veículo e pedir a sua substituição.

No caso de consórcio, o site permite que o cliente peça a exclusão de sorteios, faça ofertas de lances ou mesmo solicite a reativação de sua quota cancelada. Outro serviço importante refere-se a seguros, possibilitando que o cliente informe a ocorrência de sinistro com seu veículo.

Outro serviço importante dentro desta área é o de “Fale Conosco”, onde o cliente tem um espaço de “Perguntas mais Freqüentes”, com explicações detalhadas contendo as dúvidas mais comuns identificadas pelo Banco Ford.

Ainda nesta área há informações sobre o produto “Crédito Pré-Aprovado”, modalidade disponível para clientes que apresentem bom desempenho de pagamentos durante o contrato de leasing ou financiamento do Banco Ford, e que consiste em uma liberação automática de crédito para adquirirem um novo veículo.

Uma das coisas mais importantes neste processo é a segurança. “Proteger essas informações e garantir a privacidade dos clientes foi uma de nossas principais preocupações no projeto deste novo site; por isso, ele é dotado de sistemas de segurança de última geração”, destaca Winston Landin, analista de Internet e responsável pelo desenvolvimento do site do Banco Ford.

Institucional

Na área Institucional, o destaque total é dado à marca do Banco Ford e à Ford Credit mundial, esta última a maior empresa de financiamento de veículos do mundo, e controladora do Banco Ford no Brasil.

Nesta área há uma explicação detalhada sobre cada produto do Banco Ford, proporcionando um grande volume de informações a respeito do funcionamento de cada um dos mesmos.

Além disso, nela também são divulgadas todas as ações sociais e comunitárias do Banco, além de diversos patrocínios. Por exemplo, temos aqui as campanhas de apoio do Banco Ford ao GRAACC - “Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer” - e às Voluntárias do Hospital Albert Einstein, ambas entidade de São Paulo. Para cada pesquisa de satisfação respondida por seus clientes, o Banco Ford doa R$ 7,00 ao GRAACC. Desde o seu início, esta ação somou R$ 28 mil, já entregues à entidade. Para o Grupo de Voluntárias do Hospital Einstein, o Banco destina todos os cartuchos usados de impressora que arrecada e os mesmos são vendidos, sendo os recursos usados na compra de remédios e próteses para o atendimento de cerca de 7 mil crianças carentes da Comunidade de Paraisópolis, no Morumbi, em São Paulo.

Outra ação importante do Banco Ford na área cultural é a parceria firmada com a TV Cultura, amparada pela Lei Rouanet, e que acaba de ser renovada. Além de equipar a frota da emissora com veículos Escort, Ranger, Fiesta, Courier, F-12000, F-4000 e F-350, o Banco Ford está veiculando dois novos filmes, em horário nobre, produzidos especialmente dentro dos padrões da TV educativa. Um deles divulga o Consórcio Nacional Ford, que tem 33 anos de existência, e que já entregou mais de meio milhão de veículos, mostrando a alegria de quem espera pelo seu carro novo. O outro filme destaca a força do Banco Ford no financiamento de caminhões, utilizando com humor a filosofia popular do “irmão da estrada”, estampada nos pára-choques dos veículos.

E-commerce

A terceira área, de e-commerce, destinada a clientes ou não clientes, oferece uma série de serviços, como simulador de cálculo de parcelas com aprovação de crédito via Internet, Consórcio Direto e uma área específica para transações com frotistas. “O site está bastante completo e totalmente focado nas necessidades do cliente, para que ele tenha mais comodidade e facilidade ao se relacionar com o Banco. Por isso, as expectativas são muito boas”, diz Winston Landin.

A previsão é de que, no início do ano, a Central de Atendimento do Banco Ford receba entre 25 a 28 mil acessos por mês. “E vamos continuar aprimorando cada vez mais nossos serviços via rede, que mostraram ser um caminho muito promissor para aumentar a satisfação dos clientes”, complementa Landin.

Dentro desta área o site oferece ainda um espaço exclusivo para frotistas e um simulador de prestações altamente moderno, representado pelo câmbio de um veículo.

Banco Ford em Bauru muda para a Duque

A sede do Banco Ford, em Bauru mudou recentemente do prédio localizado na rua Luiz Aleixo para o edifício onde está situada a Telesp Celular, na avenida Duque de Caxias, 11-70. De acordo com o gerente do Banco Ford, Luiz Antonio Claro, a mudança foi realizada para uma melhor adequação de custos e de espaço físico da empresa. “Desde maio do ano passado nós não temos mais atendimento externo em função da central de atendimento ao cliente, que presta todas as informações necessárias e faz o encaminhamento adequado às necessidades dos clientes”, afirma.

O lançamento do site independente do Banco Ford, também contribui para a diminuição do atendimento externo. No novo site, os clientes podem agora encontrar todos os produtos do Banco Ford, os serviços, fazer simulação de financiamentos e até comprar um carro.

De acordo com Claro, a expectativa com o lançamento do novo site é de que os cerca de 260 mil clientes, a medida que vão sabendo do novo site, passem a visitá-lo com freqüência. “Pelo menos cerca de 100 mil clientes têm hoje algum tipo de acesso à Internet, seja no trabalho ou em casa”, afirma.